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JALA 株式会社日本傾聴力協会

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JALAプログラム「傾聴力を使ったクレーム対応」の特色・効果

気持ちを受け止めるためには傾聴力が必要不可欠

クレーム対応は、事柄と気持ちの両面を受け止め、対応することが必要です。気持ちを受け止めるためには傾聴力が必要不可欠です。
当社の研修は、傾聴のプロが「傾聴力」を徹底的にトレーニングすることで、今まで培われたスキルを実践で役立つものに変えていきます。

クレームのお客様をファンに変えていくことを目指します

多くの方が「きいているつもりだったが、全然聴けていなかった」と目からウロコの体験をされます。 ワークを中心とした少人数実践型の研修です。

※ご要望・課題によって、カスタマイズいたします。